Innehåll
- Definition - Vad betyder servicekatalog?
- En introduktion till Microsoft Azure och Microsoft Cloud | I hela denna guide kommer du att lära dig vad cloud computing handlar om och hur Microsoft Azure kan hjälpa dig att migrera och driva ditt företag från molnet.
- Techopedia förklarar servicekatalogen
Definition - Vad betyder servicekatalog?
En servicekatalog är en omfattande lista över IT-tjänster som en organisation erbjuder sina anställda eller kunder. Denna katalog är den enda delen av företagets tjänsteportfölj som publiceras och tillhandahålls kunder som ett stöd för försäljning eller leverans av erbjudna IT-tjänster.
Katalogen innehåller:
- Servicenamnet och dess beskrivning
- Alla tjänster listade efter kategori
- Alla supporttjänster till de viktigaste tjänsterna
- Servicenivåavtal och tidsramar för uppfyllandet av tjänsterna
- Kontakter och upptrappningspunkter (ägare och representant)
- Servicekostnader
En introduktion till Microsoft Azure och Microsoft Cloud | I hela denna guide kommer du att lära dig vad cloud computing handlar om och hur Microsoft Azure kan hjälpa dig att migrera och driva ditt företag från molnet.
Techopedia förklarar servicekatalogen
Servicekatalogen är en del av ITIL (Service Technology Infrastructure Library (ITIL) Service Design), som är en uppsättning definierade metoder och riktlinjer för IT-tjänsthantering (ITSM) som är avsedda att anpassa IT-tjänster till affärsbehov. Servicekatalogen låter en konsument eller en affärschef som vill köpa en tjänst snabbt begränsa var man kan hitta information om de tjänster de söker. Servicekataloger kan också erbjudas online.
Ur ett användarperspektiv kommer katalogen att göra det snabbare att ta reda på vilka tjänster som erbjuds, deras beskrivningar och hur man kan skaffa dem eller fråga om dem. För en affärsenhetschef som ansvarar för att sälja ett företags IT-tjänster fungerar katalogen som ett sätt att publicera utnämnda tjänster till slutanvändare. Detta händer när chefen och analytikerna bestämmer vilka frågor de ska ställa användarna, alla godkännanden som krävs för begäran och alla andra krav som krävs för att uppfylla begäran om tjänst.