Innehåll
- Den viktigaste frågan om AI
- Anställdas möjligheter
- Inga buggar, ingen stress - din steg-för-steg-guide för att skapa livsförändrad programvara utan att förstöra ditt liv
- Förutsäga anställdas behov
- Digital och mänskligt beteende tillsammans
Källa: Daniil Peshkov / Dreamstime.com
Hämtmat:
Människor fokuserar ofta på att AI ersätter arbetare, men i verkligheten är AI mycket mer benägna att spela en mindre, mindre märkbar (men inte mindre viktig) roll som hjälper arbetare.
Artificiell intelligens (AI) kommer till en arbetsplats nära dig - kanske den redan har kommit. Från AI-drivna virtuella assistenter till förutsägbara funktioner i vardagsprogramvaran är det beräknat att en av fem arbetare kommer att uppleva fördelarna med att arbeta med AI år 2022.
Informationsteknologi är ett segment av arbetskraften som förstår AI: s stora bildpotential. IT-ledare, produktingenjörer och andra framtänkare kan enkelt föreställa sig hur AI förbättrar och förbättrar hela medarbetarnas upplevelse. Även om det fortfarande finns missuppfattningar och vilseledande hype kring AI, inser organisatoriska ledare redan de många fördelarna med tekniken i affärsverksamheten. (För att lära dig mer om AI-missuppfattningar, se Debunking the Top 10 AI Myths.)
Dagliga anställda bör inte vara rädda för smarta tekniker som AI och automatisering - färre än 5% av dagens jobb kan helt ersättas av AI. Smart teknik är avsedd att påverka ett stort antal olika roller positivt, vilket visar att AI kommer att vara en otrolig partner för människor på arbetsplatsen.
Den viktigaste frågan om AI
AI blir en allierad - och motiverar sina investeringar - när den genomförs strategiskt. För att säkerställa detta bör organisatoriska beslutsfattare ställa en fråga när de överväger att använda smart teknik: Kommer det att hjälpa mina anställda att få det de behöver?
I framgångsrika exempel på smart teknik kanske den genomsnittliga medarbetaren inte ens kan identifiera tekniken - bara att applikationer fungerar snabbare och deras jobb är enklare. Smart teknik behöver inte vara en futuristisk virtuell assistent.Snarare kan det vara något så enkelt som en mjukvarufunktion som ansluter datapunkter (som navigationsappar som föreslår destinationer).
Dessa enkla funktioner, som AI som föreslår en mapp för ett försäljningsdokument eller hittar en långvarig kunds nuvarande adress, sparar anställda några sekunder. Även om det inte låter så mycket, när anställda börjar tillämpa AI på alla sina dagliga verktyg, lägger dessa sekunder till värdefull tid att tänka och utföra.
Anställdas möjligheter
En av de mest värdefulla scenarierna för konstgjord intelligens är att hjälpa anställda med okända uppgifter. Tänk på hur mycket teknik som anställda använder och som organisationer uppdaterar och underhåller: bärbara datorer, mobiltelefoner, CRM-verktyg, HR och virtuella mötesprogram och annan integrerad teknik. Det blir snabbt för mycket för människor att behärska och remastera.
Stöd för dessa tekniker är mycket efterfrågade eftersom så många affärsprocesser är beroende av dem. Men anställda vet inte alltid hur de får vad de vill ha av teknik, och de har säkert inte lagrat felsökningssteg i minnet. Detta ger en stor möjlighet att distribuera AI inom IT.
Inga buggar, ingen stress - din steg-för-steg-guide för att skapa livsförändrad programvara utan att förstöra ditt liv
Du kan inte förbättra dina programmeringsfärdigheter när ingen bryr sig om mjukvarukvalitet.
Med en integrerad konfigurationshanteringsdatabas (CMDB) och servicedesk kan AI diagnostisera enheter som behöver uppdateringar och identifiera större problem från relaterade supportbiljetter. Och företag kan också distribuera AI genom frontend. När en anställd har problem med att logga in eller inte kan öppna en viss applikation utan en uppdatering, kan en AI-driven servicedisk föreslå självhjälp för att få dem tillbaka på väg.
Båda användningarna av smart teknik hjälper IT-avdelningar att ta en proaktiv metod för att underhålla tjänster och teknik för alla anställda. IT-personalens roller förändras inte, men deras förmåga att planera, förbereda och reagera förbättras dramatiskt.
Förutsäga anställdas behov
Innan appar för delning av rider fanns inte konceptet med föreslagna pickup-platser. Antingen ringde du till en taxitrafik och hoppades att de hittade dig, eller så valde du en plats på den trånga gatan och kämpade för din åktur - båda accepterade besvär. Ett av de främsta ansvarsområdena för organisationens ledarskap är att identifiera smärtpunkterna eller accepterade besvär som anställda kanske inte ens vet att de står inför. (Hur mycket kommer AI att påverka arbetare och hur kommer samhället att anpassa sig? Läs mer i Går AI-revolutionen att göra universella inkomster till en nödvändighet?)
Till exempel när de söker efter en saknad kopia av sin W-2 kan anställda ta flera vägar för att hitta ett svar. De kan fråga sin granne, söka på företagets styrelse eller gå till HR som ett accepterat besvär. Men med en serviceportal, att skriva "W-2" i den smarta tekniken skulle ge en länk. Tidigare kan problemet ta några minuter eller dagar att lösa. Men med en servicedesk som stöds av smart teknik kan de anställda svara på kritiska frågor på några sekunder.
Föreställ dig nu alla de mindre besvär som anställda stöter på under dagen - problem som sällan övervägs tills de behöver ett svar. Konstgjord intelligens kan hjälpa team att förbereda sig för dessa problem och ge svar med noll beröring. Med smart teknik kan företag ta bort de mindre vägspärrarna som hindrar anställda från att träffa mål.
Digital och mänskligt beteende tillsammans
Målet med den moderna arbetsplatsen bör vara att öka medarbetarnas upplevelse med en blandning av både mänskliga och digitala komponenter. Genom att integrera AI i vardagliga uppgifter kan ledare dramatiskt öka effektiviteten i hela företaget. Att förena mänsklig kreativitet, känslor och kunskap med AI: s kapacitet kan skapa en överlägsen arbetsplats för framtiden och en mer meningsfull upplevelse av medarbetarna.