Innehåll
- Definition - Vad betyder prediktiv dialer?
- En introduktion till Microsoft Azure och Microsoft Cloud | I hela denna guide kommer du att lära dig vad cloud computing handlar om och hur Microsoft Azure kan hjälpa dig att migrera och driva ditt företag från molnet.
- Techopedia förklarar Predictive Dialer
Definition - Vad betyder prediktiv dialer?
Förutsägbara uppringare är utgående samtalsprocesssystem som är utformade för att upprätthålla hög aktivitet och ge kostnadseffektivitet i kontaktcentra. Dessa uppringare kan ringa en lista med telefonnummer automatiskt, screena onödiga samtal som telefonsvarare och upptagna signaler och ansluta väntande representanter till kunder.
Dessa mjukvarubaserade lösningar hjälper företag att undvika användning av dyra telefonikort och annan tillhörande hårdvara, som har höga underhållskostnader. Förutsägbara uppringare är lätta att installera och konfigurera, och har därför en betydande position inom telemarketing, betalningssamling, uppföljning av tjänster, undersökningar och bekräftelse av möten.
En introduktion till Microsoft Azure och Microsoft Cloud | I hela denna guide kommer du att lära dig vad cloud computing handlar om och hur Microsoft Azure kan hjälpa dig att migrera och driva ditt företag från molnet.
Techopedia förklarar Predictive Dialer
Prediktiva samtalare är programmerade för att förutsäga när mänskliga samtalare kan hämta samtal genom att mäta antalet tillgängliga agenter, rader, genomsnittlig handtagstid och vissa andra faktorer för att justera utgående samtal. De använder statistiska algoritmer för att minska tiden som agenter lägger på att vänta mellan konversationer, vilket också minskar förekomsten av någon som svarar när inga agenter är tillgängliga. När man slår nummer kan det finnas två källor till fördröjning, varav den första är att bara en bråkdel av uppringningar besvaras så att om en av fyra uppringningar besvaras, ringer prediktiva uppringare fyra rader varje gång agenter är tillgängliga. Den andra förseningen är att även uppringningar som besvaras tar tid innan de plockas upp.