Innehåll
- Definition - Vad betyder Customer Engagement Center (CEC)?
- En introduktion till Microsoft Azure och Microsoft Cloud | I hela denna guide kommer du att lära dig vad cloud computing handlar om och hur Microsoft Azure kan hjälpa dig att migrera och driva ditt företag från molnet.
- Techopedia förklarar Customer Engagement Center (CEC)
Definition - Vad betyder Customer Engagement Center (CEC)?
Ett kundengagementscenter (CEC) är ett omfattande system för flerkanals kundtjänst och support. Denna typ av kontor och system hjälper företag att se till att kundinteraktion är konsekvent och effektiv.
En introduktion till Microsoft Azure och Microsoft Cloud | I hela denna guide kommer du att lära dig vad cloud computing handlar om och hur Microsoft Azure kan hjälpa dig att migrera och driva ditt företag från molnet.
Techopedia förklarar Customer Engagement Center (CEC)
En sak som ett kundengagementscenter (CEC) kan göra är att samla information från olika portaler eller kanaler, inklusive olika sociala medieplattformar, och tillhandahålla protokoll för att hantera kunder i telefon eller i digitala miljöer.
IT-proffs utformar uppsättningar av tekniker för affärsprocesser för att ta reda på hur de bäst samverkar med kunder i en given situation. Dessa system byggs ofta ovanpå enkla callcenter-operationer för att hjälpa varje enskild arbetares interaktion med kunderna. Till exempel, med bättre aktuell information om kunden, kan anställda i callcenter säga rätt saker och i allmänhet tillfredsställa kundernas behov, samtidigt som de verkar mer intelligent om kundens förhållande till företaget. Många CEC erbjuder funktioner som:
- Realtidsanalys
- Mobilaktiverade plattformar
- Peer-to-peer-stöd
- Integration med företagstelefoni
Eftersom kundtjänst nu är så kritiskt viktigt för många tjänsteföretag, kan en CEC vara en bra investering i att se till att saker görs rätt varje gång en anställd samverkar med kunden, oavsett hur dessa interaktioner sker.