Computer Telephony Integration (CTI)

Innehåll

• Definition - Vad betyder Computer Telephony Integration (CTI)?
• En introduktion till Microsoft Azure och Microsoft Cloud | I hela denna guide kommer du att lära dig vad cloud computing handlar om och hur Microsoft Azure kan hjälpa dig att migrera och driva ditt företag från molnet.
• Techopedia förklarar datortelefoniintegration (CTI)

Definition - Vad betyder Computer Telephony Integration (CTI)?

Datortelefoniintegration (CTI) är en uppsättning tekniker för att integrera och hantera datorer och telefonsystem. Med andra ord är det användningen av datorer för att hantera telefonsamtal. CTI beskriver ofta de datoriserade tjänsterna hos callcenter, inklusive de som leder telefonsamtal till rätt avdelning. Det handlar också om att använda persondatorn (PC) för att initiera och hantera telefonsamtal.

En introduktion till Microsoft Azure och Microsoft Cloud | I hela denna guide kommer du att lära dig vad cloud computing handlar om och hur Microsoft Azure kan hjälpa dig att migrera och driva ditt företag från molnet.

Techopedia förklarar datortelefoniintegration (CTI)

De många funktionaliteterna för CTI inkluderar: Nummerpresentant: Antalet telefonsamtal kan screenas och jämföras mot en databas med hjälp av flera standardmetoder. Röstigenkänning: Detta används för verifiering eller vidarebefordran. Samtalshantering: Detta innebär att man bestämmer metoden för samtalshantering med live, inspelad röst- eller beröringstone som matats in. Inaktivitet: Det ger ett interaktivt svar på anropare. Det matchar antalet anropare med kundregister och visar det för referens när man pratar med anropare. Faxhantering: Det tillåter faxmottagningar och dirigering till lämpliga faxmaskiner. CTI kan också hantera många andra kundsamtal och kundinteraktionsposter för försäljnings-, marknadsförings- och telemarketingändamål.