Innehåll
- Vad är samtalspårning?
- Varför ringa spårning?
- Omvandla data till en högre konverteringsfrekvens
- Inga buggar, ingen stress - din steg-för-steg-guide för att skapa livsförändrad programvara utan att förstöra ditt liv
- Vad e-handelsföretag kan göra
Hämtmat:
När det gäller webbtrafik till en e-handelssajt handlar det inte alltid om kvantitet utan kvalitet. Samtalspårning kan bidra till att producera resultat.
För många företag är förmågan att spåra kunder under hela deras livstid och framgångsrikt koppla sina onlinekostnader med offlineomvandlingar rent marknadsföringsguld. Det är därför att denna marknadsföringsinformation är ett sätt för företag att förbättra tjänsten och öka antalet besökare på webbplatsen som faktiskt köper på en e-handelswebbplats. Att maximera denna konverteringsgrad handlar om att öka andelen besökare som blir kunder genom strategisk användning av forskning, kampanjer och tester.
När det gäller webbtrafik till en e-handelssajt handlar det inte alltid om kvantitet utan kvalitet. Det är för att i vissa fall kan en ökning av konverteringsfrekvensen med bara några procent vara lika med tusentals dollar för ytterligare verksamhet. Här kan du titta på hur samtalspårning kan bidra till ett företags ansträngningar på detta område.
Vad är samtalspårning?
Samtalspårning är processen för att samla information från telefonsamtal som görs till en webbplats. Med hjälp av ett unikt telefonnummer är det möjligt att spåra hur många samtal som kommer från webbplatsen, medan inspelning av dessa telefonsamtal kan hjälpa företag att analysera kundernas behov och köpmönster.
Varför ringa spårning?
Varför bry sig om att lägga till ett telefonnummer och spårning av samtal till en webbplats? Är det inte nyckelord vad som egentligen betyder?
Men ja. Nyckelord spelar ingen roll, men vi måste komma ihåg att en stor del av dem som handlar online kanske är ny i upplevelsen eller kan vara försiktig med bedrägliga webbplatser. Ett telefonnummer kan hjälpa dig att säkerställa att det finns riktiga människor bakom verksamheten. Det i sig kan gynna företagets försäljning.
Webbplatser kan också samla in information om sina besökare tack vare kakor och analys men generellt sett är en webbplats tillägnad att mata ut från ett företag och inte få input. En samtalspårningsstrategi ger dock kunderna en röst när det gäller deras konsumentupplevelse. Genom att göra det ger företaget också några väsentliga insikter om sina kunder.
Omvandla data till en högre konverteringsfrekvens
Men att veta var samtalspårning bäst kan användas är att branschen spelar en stor roll i den strategi som används här. Forskning av Direct Marketing Association fastställde att hemservicebranschen hade en högre konverteringsgrad från samtal än områden som transport eller hälsovård. Detta beräknas bero på nödsituationer i hemmet. Om din ugn slutar fungera är ett till din leverantör helt enkelt inte tillräckligt brådskande. I det här fallet är det mer troligt att kunder vill ha ett omedelbart svar och lösning via telefon.
För närvarande kan Google Analytics ge företag en god förståelse för volymen av sidvisningar och unika besökare. Men samtalsspårning kan ge en ännu större bild av var leads och försäljning kommer från. Detta offline-perspektiv kan hjälpa till att skärpa inriktningen.
Inga buggar, ingen stress - din steg-för-steg-guide för att skapa livsförändrad programvara utan att förstöra ditt liv
Du kan inte förbättra dina programmeringsfärdigheter när ingen bryr sig om mjukvarukvalitet.
Samtalspårning innebär också att potentiella kunder ges möjlighet att söka mer information via ett telefonsamtal. Detta ger ett företag möjlighet att ställa frågor som hjälper till att göra webbplatsen till en mer relevant och användbar resurs för sina användare. Detta förtroende bör också omvandlas till försäljning, vilket motsvarar värdet på inspelade samtal.
Samtalspårning kan också användas med split-testning för att jämföra två webbplatser och bestämma vilken som får bättre konverteringsfrekvens. Telefonsamtal kan använda plats och vanliga frågor för att se vilka nyckelord med lång svans som är lämpliga samt platsbaserade förfrågningar, om tillämpliga för produkten. Detta kan hjälpa till att skärpa upp sökordsstrategi och PPC-kampanjer, vilket innebär att mindre tid slösas bort på test och fel.
Vad e-handelsföretag kan göra
Företag kan starta processen genom att ta reda på var deras besökare befinner sig i köpcykeln. Sanningen är att besökare inte alltid kommer till en webbplats för att köpa något. Låt oss säga att en webbplats får samma antal besökare i januari som i december. Det är rimligt att anta att fler människor befinner sig på "inköpsstadiet" före jul, medan det i januari är mer troligt att det kommer att vara fönsteshopping. Samtalspårning i detta skede kan avslöja mycket om vad användare vill se på webbplatsen och vad som kan få dem att dela med sina pengar - även när de inte verkligen vill köpa.
Det här är bara några exempel på hur samtalspårning kan ge nyckelinsikter om potentiella kunders agenda. Det handlar verkligen om att titta på vad en webbplats besökare vill höra innan de gör ett köp. Om företag lyssnar på dessa besökare får de alla svar de behöver.