Innehåll
- Använda en CRM: Produkt- och serviceföretag
- Använda produkthantering
- Produkthantering och försäljningssviter
- Inga buggar, ingen stress - din steg-för-steg-guide för att skapa livsförändrad programvara utan att förstöra ditt liv
- Produkthantering inom leveranskedjan och logistikarbete
- Produktledning: En mörk häst för projektledare
Källa: karnoff / iStockphoto
Hämtmat:
Att veta mer om hur en produkt passar in i en högteknologisk metodik för dagens företag, samt att förstå hur produkthantering passar in i en CRM-svit, kan hjälpa företagsledare att fatta bra implementeringsbeslut.
Vid första anblicken kommer många läsare felaktigt att känna igen orden "produktledning" som "projektledning" eftersom projektledningen nu är en viktig del av den allmänna affärsvärlden, men produktstyrningen har fortfarande inte fått samma uppmärksamhet som, säg, inventering hantering eller hantering av leveranskedjan.
Men detta förändras, eftersom företagsledare inser att en nyckelkomponent för att sälja till kunder inte bara innebär kontroll av resurser, utan också att veta hur en operation använder dessa resurser för att skapa slutprodukter - och bestämma hur de säljs. Titta här väl på produkthantering, dess värde för ett företag och hur det passar in i CRM-strategi (Customer Relationship Management). (Vad är det för CRM som rör allt om? Ta reda på mer i Topp 6-trender inom kundrelationshantering.)
Använda en CRM: Produkt- och serviceföretag
För att förstå produktens specifika roll i företaget är det bra att börja med definitionen av ett CRM-verktyg. Kundrelationshantering, som det vanligtvis definieras, är ett omfattande system för att hantera interaktioner mellan ett företag och dess kunder. Det är viktigt att notera att många CRM-system fokuserar på både befintliga kunder och potentiella kunder och inkluderar analyser av en försäljningsavdelning samt andra affärsdelar.
För en tjänsteföretag används CRM vanligtvis för att upprätthålla relationer med befintliga kunder och sträva efter "leads". Till exempel använder många av dagens advokatbyråer CRM-verktyg för effektiv uppsökning. Dessa CRM-verktyg kan vara så enkla som en lista med namn på potentiella kunder, eller så detaljerad som en databas med detaljerad leadinformation, kopplad till elektroniska eller direktmailtjänster eller andra marknadsföringskampanjer.
För ett produktcentrerat företag är CRM vanligtvis annorlunda. Det är där produkthantering kommer in: Tillsammans med analys av försäljning fokuserar CRM-verktyg för ett företag eller företag som producerar säljbara produkter också på själva produkterna. Det är därför, för många företag som marknadsför fysiska produkter eller till och med immateriella servicepaket, kan produkthantering vara en väsentlig del av en större CRM-strategi.
Använda produkthantering
Produkthantering ger många av samma sorters tekniska analyser till produkter som ett service-CRM-verktyg ger till kundanalys. Med service-CRM, till exempel, kan ett CRM-verktyg sammanställa och presentera data relaterade till en kund eller potentiell kunds placering eller hemvist, ålder, kön, köphistorik eller något annat som lagligt och legitimt kan samlas in av det aktuella företaget. Produkthantering skapar då ett liknande system med mätbara egenskaper relaterade till de faktiska produkterna ett företag säljer. Detta kan till exempel inkludera produktvikter och storlekar, produktionschronologier och produktversionsdata eller något som hjälper företagsledningen att lära sig mer om sina produkter på en överblick.
Vissa experter kan påpeka en primär skillnad mellan produkthantering och CRM-tjänster: Med produkthantering riktas analysen mot något som direkt kontrolleras av ett företag. Eftersom företaget redan tillverkar produkterna kan fler än några få utomstående som bedömer produkthantering antaga att företaget redan har produktinformationen och att produkthantering helt enkelt är överflödigt. Men proffs som implementerar dessa system hävdar att produkthantering inte är överflödigt och att det ger verksamheten bättre sätt att spåra hur och när produkter tillverkas, bedöma lagernivåer och i allmänhet behålla produktionsmätningar och annan nyckeldata "i fiskbågen" för effektivare beslutsfattande.
Produkthantering och försäljningssviter
Ett viktigt sätt att produktstyrning hjälper ett företag är att ge säljpersonal genom att tillhandahålla aktuell produktinformation. Proffs med veteranförsäljningar berömmer ofta produkthantering och relaterade CRM-resurser eftersom de hjälper till att hitta nya sätt att locka kunder och som säkerställer tillgången till korrekt information när kunder, eller leder, ställer frågor. Att lägga till produkthanteringsmoduler i en befintlig IT-försäljningssvit kan göra en stor skillnad, inte bara i provisionförsäljning, utan i hur väl säljpersonal kan hjälpa kunder inom området.
Inga buggar, ingen stress - din steg-för-steg-guide för att skapa livsförändrad programvara utan att förstöra ditt liv
Du kan inte förbättra dina programmeringsfärdigheter när ingen bryr sig om mjukvarukvalitet.
Produkthantering inom leveranskedjan och logistikarbete
En närmare titt på produkthantering visar att den här typen av system ofta fungerar i korsningen mellan kundcentrerade mål och supply chain management (SCM). Produkthantering hjälper inte bara säljpersonal att utbilda kunder, utan hjälper också företaget internt, främst vid utvärdering av lager på specifika sätt. Detta gör produkthantering till en viktig logistikkomponent för många företag.
Till exempel kan företag som använder en just-in-time (JIT) -metod för stramare SCM mata produkthanteringsdata till annan teknik för att säkerställa att överdriven lager inte samlas på en enda affärsplats eller att råvaror inte beställs på fel tider eller i fel volymer. (Mer information om logistik finns i Big Data: Logistically Taling.)
Produktledning: En mörk häst för projektledare
Som den mörka hästen i dagens försäljnings- och logistikverktygssats erkänns produkthantering alltmer värdefullt för företag i alla storlekar. Ett företag måste betjäna sina kunder eller riskera att de går ut. Som en disciplin tillhandahåller produkthantering de uppgifter som ett företag behöver för att avgöra vad en produkt ska vara. I de flesta fall betyder detta en produkt som kunderna kommer att fortsätta köpa och använda. Att hålla sig före denna kurva är det som gör det möjligt för företag att förbli konkurrenskraftiga och lönsamma.