Innehåll
- Definition - Vad betyder Interactive Voice Response (IVR)?
- En introduktion till Microsoft Azure och Microsoft Cloud | I hela denna guide kommer du att lära dig vad cloud computing handlar om och hur Microsoft Azure kan hjälpa dig att migrera och driva ditt företag från molnet.
- Techopedia förklarar Interactive Voice Response (IVR)
Definition - Vad betyder Interactive Voice Response (IVR)?
Interactive voice response (IVR) är en teknik som gör det möjligt för människor att interagera med datorer med hjälp av röst eller en dubbelsignal multifrequency (DTMF) signaleringsknappsats. IVR gör det möjligt för kunder att hitta svar på sina egna förfrågningar genom att prata (använda företagets taligenkänningsprogramvara) eller ge ingångar via en telefonknappsats.
IVR använder förinspelat och dynamiskt genererat ljud för att interagera med kunder. Den viktigaste fördelen med IVR-system är att de kan hantera stora volymer samtal, där endast enkla interaktioner krävs.
IVR är också känd som en telefonmeny eller röstsvarenhet.
En introduktion till Microsoft Azure och Microsoft Cloud | I hela denna guide kommer du att lära dig vad cloud computing handlar om och hur Microsoft Azure kan hjälpa dig att migrera och driva ditt företag från molnet.
Techopedia förklarar Interactive Voice Response (IVR)
På Seattle World's Fair 1962 introducerade Bell System den första telefonen som kan ringa riktnummer genom att använda tvåfärgsmoduleringsfrekvens med ringsignaler inom området för mänsklig hörsel. Detta var uppkomsten av IVR. IVR-tekniken var dock komplex och dyr under 1970-talet.
På 1980-talet kom fler företag ut på marknaden. Konkurrens ledde till ytterligare utveckling av taligenkänningsprogramvara, vilket orsakade övergången från digitala signalprocessorer till en klient / serverarkitektur. Företag började forska datortelefoniintegration för användning med IVR-system. Intelligent dirigering av samtal till lämplig företagspersonal eller avdelningar blev vanligt och avgörande för effektiv affärssvar. På 2000-talet utvecklades taligenkänningsprogramvaran och blev så småningom billigare. Detta möjliggjordes genom snabbare bearbetningshastigheter och överföring av proprietär programmeringskod för taligenkänning till VXML-standarden.
IVR prioriterar kundsamtal som kommer in i ett callcenter och flyttar några framför kön. Prioritering baseras på orsaken till samtalet och en uppringd nummeridentifieringstjänst. Systemet kan också logga uppringningsinformation och samla in den i en databas för revision, systemprestationsanalys och framtida systemförbättringar.
Andra typiska användningar för IVR är:
- Röstaktiverad uppringning för att automatisera rutinmässiga förfrågningar till växlar eller privata automatgrenoperatörer
- Underhållning och information för att hantera tv-spelprogram eller tv-sändning, vilket kan generera enorma samtalsvolymer
- Anonym tillgång till känslig information från sjukhus och kliniker som använder lösenord
- Mobilköp och registreringar
- Skaffa personliga bankuppgifter
- Tar order och kreditkortbetalningar
- Rapportering av mätvärden
- Bekräfta flyginformation
- Chatta och dateringslinjer
- Väder- och vägförhållanden
IVR-tekniken har sina kritiker. Den som ringer kan invända mot att tillhandahålla röstsvar till automatiserade system och föredrar att prata med en mänsklig svarande. Kunderna kan känna frustrerade när deras förmåga att prata med en människa är begränsad.