Innehåll
- Definition - Vad betyder webbsjälvservice?
- En introduktion till Microsoft Azure och Microsoft Cloud | I hela denna guide kommer du att lära dig vad cloud computing handlar om och hur Microsoft Azure kan hjälpa dig att migrera och driva ditt företag från molnet.
- Techopedia förklarar Web Self-Service
Definition - Vad betyder webbsjälvservice?
Självservice på webben är en form av kundsupport som görs elektroniskt över Internet utan hjälp av en kundtjänstrepresentant. Detta gör att användaren kan utföra rutinmässiga uppgifter som att leta upp relevant information eller hantera kontoinformation. Detta görs via en webbportal eller en lättanvänd webbplats som innehåller tydliga navigationslinjer och annan relevant information för att hjälpa kunden att enkelt navigera genom tjänsterna.
En introduktion till Microsoft Azure och Microsoft Cloud | I hela denna guide kommer du att lära dig vad cloud computing handlar om och hur Microsoft Azure kan hjälpa dig att migrera och driva ditt företag från molnet.
Techopedia förklarar Web Self-Service
Självbetjäning på webben är en onlineanläggning som gör det möjligt för användare att utföra rutinmässiga uppgifter via Internet utan hjälp av en supportagent som att få tillgång till information som räkningar, ändra profilinformation eller till och med göra grundläggande felsökning för enheter och tjänster. När de specifika användarna av en webbsjälvserviceportal är anställda kallas den här anläggningen en anställds självbetjäningsportal (ESS) och de kan ofta göra saker som att kontrollera sitt eget närvaro, begära resurser, begära semesterlov och till och med lämna in klagomål utan att behöva kontakta chefen eller en HR-representant. Om webbservice för självbetjäning är avsedd att betjäna kunder på en produkt eller tjänst, kallas denna tjänst en kundens självbetjäningsportal (CSS). Beroende på vilken typ av produkt eller tjänst kan kunderna göra saker som att kontrollera återstoden av sin data eller mobilplan, betala räkningar, redigera profiler och till och med komma åt kunskapsbaser för felsökning och användning av en enhet eller tjänst.
Det slutgiltiga inslaget i en webbserverportal är bristen på en mänsklig agent som interagerar med användaren. Detta eliminerar vanligtvis förvirring och frustration för användarnas slut eftersom han / hon inte behöver interagera med någon. Det kan till och med hjälpa en organisation att spara pengar och behålla kunder beroende på portalens kvalitet.