Innehåll
- Definition - Vad betyder automatisk samtalsdistributör (ACD)?
- En introduktion till Microsoft Azure och Microsoft Cloud | I hela denna guide kommer du att lära dig vad cloud computing handlar om och hur Microsoft Azure kan hjälpa dig att migrera och driva ditt företag från molnet.
- Techopedia förklarar ACD (Automatic Call Distributor)
Definition - Vad betyder automatisk samtalsdistributör (ACD)?
En automatisk samtalsfördelare (ACD) inom telefoni är ett system som distribuerar inkommande samtal till en viss grupp terminaler som används av agenter. Det är en del av ett datortelefoniintegrationssystem (CTI). ACD: er känner igen, svarar och dirigerar inkommande samtal. De sträcker sig från små system som upprätthåller några få linjer till system som upprätthåller ett stort antal linjer för stora applikationer.
Ett ACD-system hanterar inkommande samtal baserat på de uppringda numren och en tillhörande databas med hanteringsinstruktioner. Företag som erbjuder försäljning och servicestöd använder automatiska samtaldistributörer för att validera anropare, ringa utgående samtal, vidarebefordra samtal till rätt parter, tillåta samtalare att spela in s, samla användningsstatistik, balansera användningen av telefonlinjer och tillhandahålla olika andra tjänster.
En introduktion till Microsoft Azure och Microsoft Cloud | I hela denna guide kommer du att lära dig vad cloud computing handlar om och hur Microsoft Azure kan hjälpa dig att migrera och driva ditt företag från molnet.
Techopedia förklarar ACD (Automatic Call Distributor)
ACDs tillhandahåller samtalidentifiering som den som tillhandahålls av uppringd nummeridentifieringstjänst (DNIS), direkt inringning etc. De behandlar inkommande samtal med hög volym och distribuerar dem till enstaka eller grupptillägg. De distribuerar också samtal på rätt sätt till tillägg som kallas som agentlinjer. De tillåter endast ett begränsat antal anställda att effektivt hantera ett stort antal samtal, medan de antar att någon alltid är tillgänglig på mottagarsidan för att hantera samtal. Ett ACD-system håller också register över de högsta samtalstimmarna, antalet ofullständiga samtal och den inkommande samtalsvolymen.
ACD-system används i stor utsträckning på kontor som hanterar stora volymer inkommande telefonsamtal från uppringare som behöver hjälp. Routningsstrategin är en regelbaserad uppsättning instruktioner, som berättar ACD hur samtal hanteras i systemet. Detta är algoritmen som bestämmer de lämpliga anställda som är tillgängliga för att svara på inkommande samtal. Ytterligare data granskas också för att bestämma orsaken till varje samtal, vilket fastställs av ett enkelt interaktivt röstsvar (IVR) -system. Ursprungligen var ACD-funktionen intern för det privata filialutbytet av företag.
Systemet är utformat för att möjliggöra vanliga datorenheter. Ytterligare funktioner för externa routingapplikationer inkluderar datortelefoniintegration, som kan förbättra callcenteragentens effektivitet genom att matcha inkommande samtal med viktig data på en PC. Detta uppnås genom CSTA-protokollet (Computer Supported Telephony Applications).