Innehåll
- Vad är en Enterprise Chatbot-plattform?
- Hur Enterprise Chatbot-plattformar kan ändra sättet att göra affärer på
- Inga buggar, ingen stress - din steg-för-steg-guide för att skapa livsförändrad programvara utan att förstöra ditt liv
- Nuvarande och framtida perspektiv
Källa: Aleutie / iStockphoto
Hämtmat:
Chatbots blir snabbt en nödvändighet för att hantera kunder och anställda snabbt och effektivt.
En gång i tiden, i slutet av 90-talet och början av 2000-talet, var chatbots bara irriterande pop-ups som fortsatte att invadera skärmen för en webbplatsbesökare. De upprepade bara sina få förskrivna s och försökte hjälpa kunder och användare till det bästa av sina - ganska knappa - förmågor. De saknade en kärnaspekt som ännu inte utvecklats tillräckligt bra: artificiell intelligens (AI). De första chatbotsna var inte tillräckligt smarta för att kommunicera med människor på ett trovärdigt sätt, eftersom de inte var relativt enkla skript.
Idag har tiderna förändrats och nya maskininlärningsmöjligheter tar chattbots till nästa nivå. De är smarta, de kan lära sig och utvecklas och de kan användas för att förbättra ett företags effektivitet på många nya, unika sätt. Med 80 procent av företagen som vill implementera dem fram till 2020, kan företagets chatbot-plattformar representera den nya automatiserade verktygssatsen under de kommande åren. (Mer information om AI-trender finns i 5 sätt som företag kan överväga att använda AI.)
Vad är en Enterprise Chatbot-plattform?
Idag är AI en egen arbetskraft, så att alla företag vill utveckla sina egna automatiseringsverktyg för att övervinna de många utmaningar som är specifika för den branschen. Chatbot-plattformar är enkla och tillgängliga verktygssätt som används för att bygga och distribuera chatbots utan att behöva koda botten från grunden. Många av dessa plattformar är utrustade med sin egen AI, i kombination med många andra intressanta komponenter som maskininlärning och naturlig språkbearbetning.
Nu kan varje företag använda en av dessa plattformar för att bygga sina egna anpassade bots, som är tillräckligt skalbara för att utbildas tills de passar deras specifika behov. Bots kan nu samla in kunskap som kommer från många olika källor än bara chattloggar, till exempel dokument, s och CRM-data, och använda den för att lära sig självständigt och dynamiskt.
De kan också utföra ett brett spektrum av olika uppgifter, inklusive övervakningsdata eller fungera som virtuella assistenter, och kan enkelt nås av företagets egen IT-avdelning, utan att behöva anställa externa företag. Många av dessa plattformar inkluderar till och med full integration med populära meddelandeplattformar som Skype, Messenger, Telegram eller WhatsApp.
Hur Enterprise Chatbot-plattformar kan ändra sättet att göra affärer på
Chatbots är inte längre bara ett lite irriterande verktyg för kundvård som subtilt säger dina kunder att du antingen är för fattig eller för lat för att anställa en riktig anställd. Modern mjukvara har förbättrat deras AI avsevärt, särskilt eftersom de nu kan samla in mycket information på ett ögonblick utan att behöva jongla mellan flera applikationer. De kan mer än bara hjälpa kunderna med sina frågor - de kan göra det direkt.
Dessutom tillåter de konsumenter att få sin information dygnet runt på sina favorit sociala medier och meddelandeplattformar. De är så smarta att 44 procent av amerikanska konsumenter redan hävdar att de föredrar en chatbot framför en människa. De kan skapa enkäter, få kundernas feedback och samla in sina data anonymt. Och efter att de har konsumerat alla användarens uppgifter kan de senare använda dem för att förbättra företagets marknadsföringsinsatser.
Men den interna användningen av chatbots är ännu mer användbar för företag som strävar efter effektivitet. De kan användas av företag för att automatisera sin interna verksamhet genom att utföra många vardagliga och upprepade administrativa uppgifter. De kan spara finans- och personalavdelningar värdefulla tid som skulle slösas bort på schemaläggning och loggning löv och helgdagar, eller ställa möten och besvara anställdas frågor om betalningar.
Inga buggar, ingen stress - din steg-för-steg-guide för att skapa livsförändrad programvara utan att förstöra ditt liv
Du kan inte förbättra dina programmeringsfärdigheter när ingen bryr sig om mjukvarukvalitet.
Eller så kan de hjälpa leverantörer och leverantörer med viktig information om betalningar och fakturor, vilket avsevärt minskar belastningen med överbelastning. De kan också effektivt hantera samma betalningar steg för steg, inklusive att skriva checkar och logga in på bankkontot utan pappersslöseri, allt från en meddelandeprogram.
Projektledningschattbots kan också användas som virtuella assistenter som hjälper administratörer att organisera sina uppgifter på ett effektivt och kostnadseffektivt sätt för att maximera produktiviteten. Hela projektledningsprocessen strömlinjeformas genom att automatisera internt teamkommunikation. Teammedlemmarna kan få rekommendationer, uppdateringar och tidsfrister påminnelser i realtid, medan botten följer utgifterna och övervakar varje uppgift individuellt.
Nuvarande och framtida perspektiv
För att sammanfatta varför införandet av företagschattbotsplattformar kan revolutionera hur affärer görs finns det en slående likhet med vad WordPress gjorde med webbplatsbyggnad. Varje företag kan nu bygga sin egen anpassade lösning utan att behöva anställa ett komplett team av kodare och programmerare, vilket innebär att chatbots inte är en lyx längre. (Mer information om AI: s användning i försäljning, se hur artificiell intelligens kommer att revolutionera försäljningsindustrin.)
De blir snabbt ett mainstream-tillägg till alla företag, som också översätter till mer data som samlas in av dessa AI: er - vilket leder till en ännu snabbare utveckling av deras kapacitet tack vare deras maskininlärningsfunktioner.
Även om marknaden för företag för chatbot-plattformar ännu inte har valt en "branschledare", är det stora antalet olika erbjudanden som för närvarande översvämmar marknaden bara fantastiskt. Det är bara en tidsfråga innan en verktygssats som perfekt kan blanda tillgänglighet med effektivitet kommer att dyka upp och föra denna teknologisektor till nästa nivå.