Innehåll
- Definition - Vad betyder onlinehjälp?
- En introduktion till Microsoft Azure och Microsoft Cloud | I hela denna guide kommer du att lära dig vad cloud computing handlar om och hur Microsoft Azure kan hjälpa dig att migrera och driva ditt företag från molnet.
- Techopedia förklarar onlinehjälpen
Definition - Vad betyder onlinehjälp?
Onlinehjälp är den hjälpfil som är tillgänglig för programapplikationer eller operativsystem. Den ger information om programmets allmänna drift samt felsökning. Onlinehjälp kan hjälpa kunder att lösa sina problem utan att behöva kontakta en kundtjänstrepresentant, vilket sparar tid och ansträngning.
En introduktion till Microsoft Azure och Microsoft Cloud | I hela denna guide kommer du att lära dig vad cloud computing handlar om och hur Microsoft Azure kan hjälpa dig att migrera och driva ditt företag från molnet.
Techopedia förklarar onlinehjälpen
Onlinehjälp kan vara en mängd information och tillhandahålls gratis med den berörda produkten. Onlinehjälp ges vanligtvis i en tabellform med enkla navigerings- och sökalternativ. Det skapas mest med hjälp av författarverktyg och levereras i olika format baserat på produkten, till exempel hypermarkeringsspråk eller Adobe PDF.
Vanliga brister som rapporteras för onlinehjälp är frånvaron av ett index eller ordlista, oorganiserade ämnen, inkonsekvens i formatering, grammatiska fel, svår navigering och brist på kompletterande information utöver instruktioner eller data. Egenskaper för god onlinehjälp inkluderar:
- Ger bra, solid navigering
- Ge användarhjälp med enkla och förståelige exempel
- Engagera användare genom att tillhandahålla kompletterande information
- Tillhandahålla och markera tips och tricks relaterade till informationen
- Säkerställa enhetlighet i information som ges till användare
- Göra sökningar relaterade till information användarvänliga
Med onlinehjälp har behovet av levande kundsupport minskat, vilket har lett till att kostnaderna och arbetskraften i fråga om problemlösning har minskat. Till skillnad från andra former av kundfelsökning som livechatt och samtal kan onlinehjälp ge ytterligare information till kunden. Detta kan i sin tur utbilda dem mer om produkten och dess tjänster, vilket gör användarna mindre benägna att behöva stöd i framtiden.