Innehåll
- Definition - Vad betyder Help Desk?
- En introduktion till Microsoft Azure och Microsoft Cloud | I hela denna guide kommer du att lära dig vad cloud computing handlar om och hur Microsoft Azure kan hjälpa dig att migrera och driva ditt företag från molnet.
- Techopedia förklarar Help Desk
Definition - Vad betyder Help Desk?
En helpdesk, inom IT, är en avdelning i en organisation som ansvarar för att besvara de tekniska frågorna från sina användare. De flesta stora IT-företag har skapat hjälpskrivbord för att svara på frågor från sina kunder. Frågorna och deras svar överförs vanligtvis via e-post, telefon, webbplats eller onlinechatt. Dessutom finns det interna hjälpskrivbord som syftar till att erbjuda samma hjälpform, men endast för de anställda inom organisationen.
En introduktion till Microsoft Azure och Microsoft Cloud | I hela denna guide kommer du att lära dig vad cloud computing handlar om och hur Microsoft Azure kan hjälpa dig att migrera och driva ditt företag från molnet.
Techopedia förklarar Help Desk
En standard helpdesk erbjuder en enda kontaktpunkt för användare att få hjälp. Normalt hanterar hjälpskrivbord förfrågningar med hjälp av helpdeskprogramvara eller problemspårningssystem, som gör det möjligt för helpdeskoperatörerna att hålla reda på användarförfrågningarna med hjälp av en unik identifierare, enkelt hitta lösningar på vanliga frågor, prioritera ärenden och så vidare.
Större hjälpskrivbord använder olika nivåer för att hantera olika typer av frågor. Första nivån är vanligtvis inställd för att besvara förmodligen de vanligaste frågorna, eller för att erbjuda svar som vanligtvis hör hemma i en kunskapsbas eller vanliga frågor. Om serviceteknikerna inte kan lösa problemet på den första nivån överförs problemet till den andra nivån, som vanligtvis har bättre utbildad personal som kan hantera mer komplexa frågor. Organisationer kan också använda en tredje högre nivå, en grupp som vanligtvis hanterar programvaruspecifika krav, till exempel bugfixar och uppdateringar som har en direkt inverkan på större klienter.
Vissa standardtitlar associerade med helpdesk inkluderar IT Response Center, Computer Support Center, Information Center, IT Solutions Center, Customer Support Center, Technical Support Center, Resource Center, etc.