Innehåll
- 1. Övervaka alla dina beröringspunkter
- 2. Uppdatera kunddatabaser
- Inga buggar, ingen stress - din steg-för-steg-guide för att skapa livsförändrad programvara utan att förstöra ditt liv
- 3. Skapa en enda vy
Hämtmat:
Big data kan hjälpa ett företag att bygga upp en mer kraftfull strategi för kundengagemang.
Konsumenter använder flera beröringspunkter för att få information, köpa produkter och utbyta recensioner. Många organisationer kämpar för att utnyttja teknik för sociala medier och integrera system för en bättre kundengagemangsstrategi. (För att lära dig mer om kunder och sociala medier, se CRM uppfyller sociala medier.)
Att investera i onlinemiljöerna och mobila enheter hjälper dock att hantera kampen. Dessa plattformar är källorna till big data. Enkelt uttryckt är ”big data” stora uppsättningar data som företag och andra parter sätter ihop för att tjäna specifika mål och verksamheter. Vårt fokus idag kommer att vara det specifika syftet med att implementera en smartare kundengagestrategi med big data.
Big data-analys är inte enkel, särskilt på grund av de ökande möjligheterna till kundengagemang från flera kanaler till olika enheter. CIO har en skrämmande uppgift eftersom hela organisationen ser upp för honom eller henne att samla, sammanställa och använda uppgifterna på rätt sätt.
Big data är viktigt eftersom det hjälper dig att förstå dina kunder bättre, var de väljer att engagera dig, vem de är och hur du bäst kan anpassa din strategi för att möta dem. Från deras interaktion med varumärket får du inblick i deras preferenser, gillar, ogillar och köper motivatorer. (Mer information om kundrelationer finns i CRM-projektfel: Dos och donts för att hjälpa dig att undvika det.)
Här är tips om hur du kan använda big data för en smartare kundengagemangsstrategi.
1. Övervaka alla dina beröringspunkter
Den första punkten är att noggrant titta på alla kanaler som dina kunder använder. Med de tekniska framstegen är kunderna mer anslutna, upplysta och sofistikerade. De är inte rädda för att välja läge och kommunikationskanal. Därför, när du övervakar deras interaktioner, kommer du att svara i enlighet därmed. CIO: s roll är att sätta ihop denna information för marknadsavdelningen att följa igenom.
Om du till exempel tillkännager en stor kampanj kan du använda insikten om de föredragna kanalerna för att nå ut till den specifika målgruppen. Du slösar inte resurser på att ge detaljer till fel grupp.
2. Uppdatera kunddatabaser
Kunddatabaser är lätt föråldrade på grund av deras korta hållbarhetstid. Du måste hela tiden kontrollera deras personliga uppgifter för ändringar; annars använder du gamla data som inte kommer att vara till nytta för organisationen.
Inga buggar, ingen stress - din steg-för-steg-guide för att skapa livsförändrad programvara utan att förstöra ditt liv
Du kan inte förbättra dina programmeringsfärdigheter när ingen bryr sig om mjukvarukvalitet.
När dina databaser är aktuella betyder det att du vet vad som händer med dina kunder, vilka kanaler de föredrar nu, de produkter de använder och vad de letar efter i företaget. När kunderna känner att du känner dem på vilken nivå de befinner sig i, kommer de snabbt att engagera dig.
3. Skapa en enda vy
Du måste sammanställa dina data för att bilda en enhetlig databas för enskilda kunder över olika kanaler. Det är svårt att veta att klienten som har ställt en förfrågan via livechatten är samma som precis ringde. Men med tillgängliga analysverktyg för att sammanställa data kommer du att ha värdefulla insikter för användning i framtiden.
Med en enda vy kan du samarbeta bättre med kunder eftersom du känner till deras historia med organisationen.
Sammanfattningsvis börjar en smartare kundengagestrategi med dataanalysen och kundvårdsrepresentanterna följer med implementeringen. CIO: er och CTO: er är kärnan i en smartare strategi, och genom att övervaka alla beröringspunkter, uppdatera kunddatabaser och skapa en enda vy kommer de snabbt att spåra processen.