Innehåll
- Vilka företag tänker
- Vad är digital transformation?
- Hur digital transformation kan förbättra kundupplevelsen
- Inga buggar, ingen stress - din steg-för-steg-guide för att skapa livsförändrad programvara utan att förstöra ditt liv
- Verktyg som används för digital transformation
- Vissa fall med praktisk användning
- Slutsats
Källa: Photojogtom / Dreamstime.com
Hämtmat:
En bra kundupplevelse är nyckeln till bra affärer och digital omvandling, big data och analys hjälper företag att förbättra sin kundupplevelse.
Digital transformation är nyckelområdet för att förbättra kundupplevelsen. Big data och analys är bara verktygen för digital transformering. I början av Internet sågs kundbeteenden på webbplatser som något utanför en organisations kontroll. Men när vi förvandlas till en digital värld kan big data och analys hjälpa organisationer att förstå, mäta och kontrollera kundaktiviteter på sina webbplatser. Digital transformation kan förbättra kundupplevelsen och bidra till att göra mer affärer.
Vilka företag tänker
Numera konkurrerar företag rasande för att få uppmärksamhet från kunderna. För detta måste de förenkla kundens problem medan de interagerar digitalt med dem. Det är här big data och analyser kommer in. De är helt enkelt några verktyg som kan hjälpa till att skapa en revolution i form av digital transformation. Digital omvandling är nödvändig för ett företag om det vill nå framgång i modern tid. Ett företag kan inte trivas helt enkelt genom att använda några verktyg för att göra sin närvaro känd på internet. Det måste också genomgå en omvandling för att verkligen dra nytta av dessa tekniker.
Vad är digital transformation?
Digital omvandling av ett företag hänvisar faktiskt till den process genom vilken ett företag blir digitalt moget och får en solid digital närvaro på internet. Detta uppnås genom en flerstegsprocess där företaget skapar en funktionell webbplats, etablerar sig på sociala medier och slutligen börjar samla in data från en mängd olika källor.
Denna digitala omvandling är nödvändig eftersom den gör det möjligt för företaget att bestämma sina kunders preferenser och även kontrollera för eventuella begränsningar i sitt befintliga e-handelssystem. Allteftersom tiden går, lär företag sig om vikten av digital teknik och om att genomgå en omvandling för att effektivt kunna hantera sina affärer och hålla jämna steg med sina konkurrenter.
Hur digital transformation kan förbättra kundupplevelsen
Digital transformation kan ses som det sista steget i processen genom vilket ett företag blir mer digitalt sofistikerat och mer kopplat till sina kunder. Detta är mycket viktigt eftersom processen kan avgöra företagets klienter och framtida kunder när de besöker företagets webbplats.
Det första steget är att vara digitalt kompetent med andra företag. Om företaget är digitalt behörigt med andra företag kommer det åtminstone att ha en funktionell webbplats som kan vara åtminstone begränsad för kunden. Denna webbplats förväntas dock inte vara mycket dynamisk eller användbar. Det kanske inte ens är mobilvänligt, men det betyder att företaget har kommit in på den digitala marknaden.
I det andra steget blir företaget digitalt läskunnigt. Företaget kommer nu att finnas på sociala nätverkssajter och sociala medier. Tillsammans med detta kommer webbplatsen att vara mycket mer dynamisk än tidigare och kommer att svara på kundernas behov effektivt. Webbplatsen kommer också att bli lämplig för mobila enheter. Vissa mer avancerade funktioner som en kundvagn kan också läggas till på webbplatsen. I detta skede måste således företaget samla alla verktyg som krävs för att göra företaget digitalt moget och sofistikerat. Men för att det verkligen ska bli digitalt moget måste det fortfarande gå igenom det tredje och sista steget.
När företaget nu är redo att genomgå en fullständig digital omvandling skapar det ett speciellt team för att undersöka frågorna om insamling och analys av big data. Teamet kommer att ha big data forskare, analytiker och speciella beräkningsstrukturer för insamling och bearbetning. Informationen som samlas in från big data-resurser kommer att spela en stor roll i viktiga marknadsföringsbeslut. Således kommer den att förstå den stora användningen och fördelarna med att använda big data och tillhandahålla en jämnare kundservice.
Inga buggar, ingen stress - din steg-för-steg-guide för att skapa livsförändrad programvara utan att förstöra ditt liv
Du kan inte förbättra dina programmeringsfärdigheter när ingen bryr sig om mjukvarukvalitet.
Genom att utföra de nämnda stegen kommer företaget troligen att kunna hitta fel med köp- och säljprocessen. Till exempel kan den undersöka hela betalningsprocessen och hitta exakt vilken del av den som avbryts. Detta hjälper företaget att jämna ut processen och ge en god kundupplevelse.
Verktyg som används för digital transformation
Det huvudsakliga verktyget som används i den digitala omvandlingen av ett företag är big data. Big data analytics kan användas för att bättre förstå kunder, som kan användas för att förbättra kundupplevelsen.
Uppgifterna behandlas av big data-teamet efter samlingen. För närvarande används många stora databehandlingsverktyg för att förvandla den virtuella uppsättningen av data till meningsfull information. Sedan tillämpas denna information på olika problem för att hitta sina lösningar.
Vissa fall med praktisk användning
Många företag genomgår en digital omvandling för ökade fördelar och lätthet för kunderna. De har uppnått detta med många olika metoder, men alla dessa organisationer har använt big data-analys som det primära verktyget för denna omvandling.
Till exempel har en organisk livsmedelskedja i Tyskland känd som Alnatura lyckats fyrdubbla sin försäljning på bara åtta år genom att genomgå en digital omvandling. Detta företag tjänade 690 miljoner euro 2013–14. De har flyttat stora mängder data till ett kraftfullt system för enklare och snabbare åtkomst.
Det populära kaffebryggare Nespresso har också fått stora vinster och förbättrat sin kundupplevelse genom att genomgå en digital omvandling. Nespresso har gjort det för att förstå mer om sina kunders preferenser och smaker. Big data spelade således en viktig roll i den.
Ett annat exempel är T-Mobile. Detta företag är ett kundcentrerat företag som syftar till att tillhandahålla billiga och högkvalitativa mobiltelefoner till sina kunder. Den har en mycket effektiv IT-sektor som är specialiserad på testning tack vare ett digitalt omvandlingsprojekt.
Slutsats
I moderna dagar försöker företag och företag sitt bästa för att locka till sig det största antalet kunder genom att tillhandahålla smidig kundservice. För detta måste de gå igenom processen för digital transformation. Digital transformation kan vara mycket fördelaktigt för både organisationen och dess kunder.
Digital transformation uppnås genom att använda en mängd olika verktyg relaterade till big data-analys. Detta kan i slutändan leda till en smidig upplevelse för kunden. Många framgångsrika företag har genomgått en sådan omvandling. Därför är digital omvandling av en organisation mycket nödvändig idag, om organisationen vill lyckas och tävla framför alla konkurrenter.