Innehåll
- Vad är en PBX?
- Att köpa en PBX
- Inga buggar, ingen stress - din steg-för-steg-guide för att skapa livsförändrad programvara utan att förstöra ditt liv
- Bygga en PBX
- Hostad PBX
- IP PBX
Källa: Mazura / Dreamstime.com
Hämtmat:
Medan PBX brukade bestå av komplicerade proprietära system, med tillkomsten av VoIP, finns det nu många fler (och mer kostnadseffektiva) alternativ.
Om du någonsin har ringt eller haft ett kontorsförlängning, eller om du någonsin har lämnat en vid pipetonen för ett nummer hos en stor organisation, har du förmodligen handlat med en privat filialbörs (PBX). Företagstelefonsystem som dessa är i huvudsak sina egna telefonnätverk. De kan vara ganska enkla, som är fallet för småföretag, eller så komplexa som telekom för multinationella företag.
Tidigare var PBX: s mycket dyra och egenutvecklade lösningar, men ökningen av VoIP och Asterisk gör för dem vad Linux gjorde för servrar: demokratisera en komplex teknik och lägger den i händerna på någon med rätt teknisk skicklighet.
Vad är en PBX?
PBX står för "privat filialbörs." När du ringer via en vanlig telefon eller en mobiltelefon kommer ditt samtal att gå in i en telefonväxel, som ansluter din linje till andra lokala linjer och till andra utbyten som en del av det offentliga telefonnätet (PSTN).
Den "privata" i PBX betyder att det är en privat telefonsentral som används i ett företag. Under de första dagarna drivs dessa manuellt av växeloperatörer. Du kan se detta i en av de tidiga avsnitten av "Mad Men." Numera är de helt automatiserade. När PSTN-växlarna flyttade från manuella växlar till elektromekanisk automatisk växling till digital växling, så gjorde PBX också.
Mindre företag har vanligtvis använt "nyckelsystem" för telefontjänster. Den särskiljande funktionen mellan de två är att nyckelsystem krävde att användaren manuellt ska komma åt en extern linje, medan PBX använder "uppringningsplaner" för att dirigera samtal både inom och utanför systemet. En av de vanligaste är att använda ett "flykt" -nummer, som är 9 på många nordamerikanska system, följt av numret som användaren tänker ringa. Vissa system är tillräckligt smarta för att automatiskt kunna skilja mellan interna och externa nummer.
PBX har också traditionellt stött avancerade funktioner som konferenssamtal, automatisk återuppringning, överföring av samtal, vidarekoppling av samtal och andra saker.
PBX förmedlar anslutningen mellan ett privat internt telefonnät och PSTN på samma sätt som en gateway ansluter routrar. Det kan vara bra att tänka på en PBX som en gateway för telefoni.
Att köpa en PBX
Om du vill lägga till PBX-funktionalitet till ditt företag finns det flera alternativ. Du kan köpa ett PBX-system och installera det i lokaler, eller så kan du dra nytta av några av open source-projekten som Asterisk och bygga ditt eget system.
Inga buggar, ingen stress - din steg-för-steg-guide för att skapa livsförändrad programvara utan att förstöra ditt liv
Du kan inte förbättra dina programmeringsfärdigheter när ingen bryr sig om mjukvarukvalitet.
Som alla andra produkter bör du titta på dina behov och köpa det system som matchar dem. Om du är mycket beroende av dina telefonsystem i ditt företag, till exempel att driva ett callcenter, vill du ha ett mer komplext och fullständigt system.
Du bör mäta hur mycket telefontrafik ditt företag får, särskilt under högtider, och använda det för att fatta ditt beslut. Det handlar om att hitta den söta platsen mellan att ha tillräckligt med kapacitet för att hålla jämna steg med efterfrågan och inte köpa så mycket kapacitet att du slösar bort oanvänd kapacitet. Detta är verkligen viktigt i ett callcenter, där det kan leda till förlorade intäkter att få en upptagen signal eller låta folk vänta för länge på väntetid.
Det finns ett par andra lösningar än att köpa ett PBX-system. Du kan också bygga din egen eller vända dig till ett nyare alternativ: en värd PBX.
Bygga en PBX
Om du är tekniskt benägen kan du bygga ditt eget PBX-system. Detta är ett kostnadseffektivt alternativ för små företag. Ett antal hobbyister har också börjat bygga sina system, lockade av möjligheten att ha funktioner som tidigare bara var tillgängliga för högdrivna företagssystem som finns tillgängliga hemma.
Många av funktionerna skulle förmodligen vara överdödiga för de flesta vanliga människor, där röstbrevlåda är den mest komplicerade funktionen de använder. Men återigen gör dessa människor det för att de kan.
Tillkomsten av Asterisk, ett öppen källkod PBX-program utvecklat av Digium, har gjort det möjligt. Asterisk har gjort samma sak som Linux har gjort för Unix-liknande operativsystem: demokratisera en teknik som tidigare var för dyr för de flesta amatörer. När du väl har hårdvaran (PC, telefoner, Digium är olika för att kunna sälja dig) är programvaran gratis.
Du kan använda en gammal dator som du ligger runt, men vissa hobbyister har byggt en super billig PBX med Raspberry Pi-kortet, som bara kostar $ 35.
En annan intressant entusiastanvändning av Asterisk är C * Net (inte att förväxla med den populära tekniska nyhetssidan). Ett gäng samlare för vintage telefonutrustning anslöt sin utrustning till Asterisk-servrar och bildade ett nätverk, vilket gav en blandning av gammal och ny teknik.
Asterisk har också fungerat som bas för större, professionella PBX-system, med ett antal företag som dyker upp för att erbjuda nyckelfärdiga PBX-lösningar, inklusive Digiums egna Switchvox.
Hostad PBX
Tillväxten av Asterisk har också lett till en helt ny PBX-marknad: den värdiga PBX-lösningen. Istället för att köpa en PBX eller montera ett för att använda lokalt erbjuder ett antal företag PBX-system värd i ett datacenter. Detta är möjligt eftersom modern VoIP-utrustning kan använda något som kallas SIP (Session Initiation Protocol). Precis som HTTP eller SMTP för webbplatser respektive SIP är en universell standard för VoIP.
Dessa företag erbjuder också enhetlig kommunikation: röst, video och meddelanden. Microsoft Lync är ett sådant erbjudande som är mycket populärt i företagsmiljöer.
Många värdbaserade PBX-leverantörer är molnbaserade, vilket innebär att det är lätt att skala upp om du får mycket plötslig efterfrågan.
Hosted PBX-system är ett bra val för företag vars kärnkompetenser inte är kundservice. De kan spendera sina pengar där det faktiskt behövs istället för att installera en lokal PBX.
IP PBX
Med tillväxten av VoIP har vissa människor haft den ljusa idén att inte hålla Internet och telefoni åtskilda, men förena dem över samma anslutning. En IP PBX kombinerar internetåtkomst och telefoniapplikationer, vilket möjliggör en ännu mer enhetlig kommunikationsform. Stora företag kan använda dem för att ansluta olika kontor med hjälp av deras intranät istället för telefonsystemet för att spara på långa avståndskostnader.
VoIP har förändrat marknaden för företagstelefoner, vilket har tagit PBX-funktioner ur företag och till mindre företag och till och med hem. Om du är intresserad av PBX-teknik bör du titta noga på tillgängliga alternativ och köpa eller bygga det som är vettigt för dina behov.