Innehåll
- Definition - Vad betyder Inbound Call Center?
- En introduktion till Microsoft Azure och Microsoft Cloud | I hela denna guide kommer du att lära dig vad cloud computing handlar om och hur Microsoft Azure kan hjälpa dig att migrera och driva ditt företag från molnet.
- Techopedia förklarar Inbound Call Center
Definition - Vad betyder Inbound Call Center?
Ett inkommande callcenter är en typ av kontaktcenter som endast är utformade för att ta emot användare, kunder eller partners samtal. Inkommande callcenter ger vanligtvis support, tjänster, försäljning, förfrågningar, fakturering och allmänna frågor till nuvarande och / eller blivande kunder via telefon.
Förutom röstsamtal stöder många moderna callcenter också kommunikation via eller livechatt.
En introduktion till Microsoft Azure och Microsoft Cloud | I hela denna guide kommer du att lära dig vad cloud computing handlar om och hur Microsoft Azure kan hjälpa dig att migrera och driva ditt företag från molnet.
Techopedia förklarar Inbound Call Center
Vanligtvis tar emot ett inkommande callcenter samtal från kunder. Baserat på tillgängligheten för kundsupportrepresentanter och den tillämpade routingpolicyn dirigeras samtalet till en av ombuden. På samma sätt dirigeras också i vissa fall s och livechatsessioner till agenter baserat på deras tillgänglighet och specialitet (som helpdesk, försäljning eller fakturering). Callcenter-agenterna kan vanligtvis se kunderna fullständig information genom att automatiskt spåra uppringnings-ID, eller användar-ID eller genom att verifiera kundinformation på deras system.