Innehåll
- Definition - Vad betyder samtalsloggning?
- En introduktion till Microsoft Azure och Microsoft Cloud | I hela denna guide kommer du att lära dig vad cloud computing handlar om och hur Microsoft Azure kan hjälpa dig att migrera och driva ditt företag från molnet.
- Techopedia förklarar samtalsloggning
Definition - Vad betyder samtalsloggning?
Samtalsloggning är spårning av telefonsamtal och dechiffrering av informationen. Samtalsloggning fokuserar inte på det faktiska innehållet i telefonsamtal, utan snarare på statistiska och tekniska data om telefonsamtal.
En introduktion till Microsoft Azure och Microsoft Cloud | I hela denna guide kommer du att lära dig vad cloud computing handlar om och hur Microsoft Azure kan hjälpa dig att migrera och driva ditt företag från molnet.
Techopedia förklarar samtalsloggning
Med hjälp av ett telekommunikationssystem eller en privat filialbyte kan telefonsamtal fås. Formen där denna extraherade data finns tillgänglig kallas samtalsdetaljposter. Data för samtalsloggning görs med hjälp av analysprogramvara för tredjepartsapplikationer. Då registreras råa samtalsdata och omvandlas till information som kan presentera analytiska, grafiska och insiktsfulla rapporter.
Det finns många fördelar med samtalsloggning. Förutom analys av antalet samtal, samtalskostnader och kostnader per avdelningar kan samtalsloggning ge information om fall av telefonsvindel. För företag kan samtalsloggning hjälpa till att utvärdera om en viss telefonlinje används under användning eller överanvändning. För organisationer eller leverantörer kan samtalsloggning ge prestationsrelaterade tolkningar, till exempel om acceptabla prestandanivåer kan visas under en tidsperiod för kunderna. Samtalsloggning kan också ge detaljer om samtalsmönster, vilket i sin tur kan hjälpa till att dela last eller kostnadsbesparingar. Andra viktiga uppgifter som kan tillhandahållas genom analys av samtalsloggar är rapportering av servicekvalitet.