Innehåll
- Definition - Vad betyder Customer Experience Management (CEM)?
- En introduktion till Microsoft Azure och Microsoft Cloud | I hela denna guide kommer du att lära dig vad cloud computing handlar om och hur Microsoft Azure kan hjälpa dig att migrera och driva ditt företag från molnet.
- Techopedia förklarar Customer Experience Management (CEM)
Definition - Vad betyder Customer Experience Management (CEM)?
Customer Experience Management (CEM) är en relativt ny del av företagets kundhantering som innebär att man tittar på vad kunderna upplever i varje del av sin relation till verksamheten. Det handlar om att utvärdera aspekter av reklamprocessen, försäljningsprocessen, supportprocessen och varje exempel där ett företag skulle interagera med sina kunder, online eller på annat sätt.
En introduktion till Microsoft Azure och Microsoft Cloud | I hela denna guide kommer du att lära dig vad cloud computing handlar om och hur Microsoft Azure kan hjälpa dig att migrera och driva ditt företag från molnet.
Techopedia förklarar Customer Experience Management (CEM)
På många sätt bygger CEM på tidigare aspekter av företagets IT-användning, till exempel kundrelationshantering (CRM). CRM-verktyg hjälper företag att sammanställa bättre information om sina kunder, deras identifierare, sina tidigare köp osv. Kundupplevelsehantering ger en något annan vinkel till IT-resurserna som driver beslutsfattande i företag.
Med CEM ligger fokus på användarupplevelsen eller ”gränssnittet” i affärsrelationer. Den ber företagsledare att sätta sig i kundens skor och titta på vad de uppfattar när de interagerar med företaget, antingen online eller genom olika arenor. Kundupplevelsehantering kan betraktas som en slags användarupplevelse eller användargränssnittsutvärdering där analytiker tittar på saker som reklam och marknadsföring på nätet, webbformulär för beställningar, digitala kundvagnar, digital eller telefonsupport, liksom vad som händer i tegel- och murbrukaffärer. Till exempel en djupgående titt på hur ett företag använder sociala medier och hur dess kunder svarar på plattformar som skulle betraktas som ett CEM-projekt.